Livraison / Retour
Livraison
Nous travaillons en collaboration avec La Poste et son service Colissimo ainsi qu'avec le service de livraison Chronopost afin de vous proposer des envois rapides et une qualité de service maximale. Dès l'expédition de votre colis effective, vous recevrez un e-mail contenant le numéro de suivi du transporteur en charge de votre colis (Colissimo/La Poste ou Chronopost). Vous pouvez ainsi suivre ce colis pendant 30 jours après son envoi sur le site du transporteur.
Voici le lien pour suivre votre colis s'il est pris en charge par La Poste et son service Colissimo : https://www.colissimo.fr/portail_colissimo/suivre.do.
Pour un envoi avec le service Chronopost, vous pourrez suivre son évolution via le lien suivant : https://www.chronopost.fr/fr/suivi-colis
Vous recevez vos produits sous 7 jours ouvrés partout en France, en fonction du mode et du service de livraison choisi, dans le cas où vos produits sont en stock dans nos locaux. La livraison interviendra sous 7 à 11 jours ouvrés si les produits sélectionnés doivent être commandés auprès d'un ou plusieurs de nos fournisseurs. Pour les expéditions vers des destinations à l'International, les délais de livraison sont de 11 à 15 jours ouvrés.
Les frais d’expédition sont calculés en fonction du montant, du poids et du pays de destination de votre colis. Ils comprennent le traitement, le conditionnement et l’envoi de vos produits. Le montant exact de vos frais de livraison est calculé automatiquement lors du passage de votre commande.
Pays éligibles à la livraison
France : Métropolitaine
Europe : Belgique, Allemagne, Pays-Bas, Luxembourg, Italie, Espagne, Portugal, Autriche, Irlande, Suisse, Royaume-Uni.
Retour et remboursement
Vous avez la possibilité de retourner tout ou une partie de votre commande dans un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre colis. Toute demande de retour au delà de 14 jours à compter de la date de réception sera refusée.
Dès validation de votre demande de retour, vous disposez d'un délai maximal de 15 jours pour procéder au renvoi de votre colis.
Pour valider votre demande de retour, il est indispensable de procéder à l’enregistrement de celle-ci via notre outil retour.
En cas de retour effectué sans enregistrement préalable via l’outil retour, celui ne pourra être traité.
Tous les articles doivent impérativement être retournés dans leur emballage d'origine avec leur étiquette intacte et dans leur état de réception. Un article personnalisé (ex : un maillot avec un flocage) ne pourra faire l'objet d'un échange ou d'un remboursement.
L’adresse à utiliser pour nous retourner vos articles est la suivante :
SPACEFOOT SAS - Service Retour
ZAC de Conneuil
2 rue Lavoisier
37270 Montlouis Sur Loire
Frais de retours
Les frais de retour sont à votre charge. Toutefois, si le contenu de votre commande est non conforme ou défectueux, sous réserve de validation de notre service client, vous bénéficierez d’une prise en charge de vos frais de retour via une étiquette prépayée.
La prise en charge de vos frais de retour ne peut se faire que par l'intermédiaire d'une étiquette prépayée fournie par notre service client. Aucun remboursement des frais de retour ne pourra être effectué à réception de votre retour.
Tous les remboursements seront effectués sous un délai maximal de 30 jours ouvrés à compter de la réception de votre retour. Vous serez directement remboursé via votre mode paiement utilisé lors de votre commande.
Défectueux lié au transport
Si vous avez réceptionné votre commande et que vous constatez que celle-ci a été endommagée durant le transport, nous vous invitons à nous contacter sous 4 jours ouvrés (à réception de votre commande).
Pour ce faire, merci de nous adresser un message via notre formulaire de contact, catégorie « Autres demandes » en nous donnant un maximum d’informations sur les éléments de réception de votre commande. Merci également de nous fournir des photos visibles des éléments suivants :
- Une photo de l’article avec son défaut visible
- Une photo du colis et une photo de l’étiquette d’expédition du colis
Veuillez noter que ces éléments photo sont obligatoires. Si votre demande n’est pas complète, nous ne pourrons répondre tout de suite à votre demande.
Une fois que notre service aura réceptionné et examiné tous vos éléments nous vous ferons un retour sous 48h ouvrées.
Si vous déclarez votre commande comme endommagée durant le transport après le délai de 4 jours ouvrés à réception de votre commande, nous vous informons que le délai de réclamation sera révolu et que notre service ne pourra donner de suite favorable à votre réclamation.
